跨境电商产品翻新和维修客户签约倒入流程
客户咨询：
当客户联系我们公司寻求产品翻新或维修服务时，将由指定客户服务专员接待。
代表将从客户处收集基本信息，包括姓名、联系方式以及产品和问题的简要描述。
产品评估：
建议客户将电子产品发到我们公司的服务中心进行评估。客户可提常见的产品问题点以及维修SOP。
在收到产品后，我们的技术人员将对其进行彻底的检查和评估，以确定翻新或维修所需的工作范围。
将准备详细的评估报告，包括所需的维修或翻新细节，以及费用估算。
客户报价：
基于评估结果，我们公司将向客户提供详细的报价，详细说明翻新或维修过程中涉及的费用。
报价将包括零件、人工和其他所需服务的预估费用。
客户将清楚地了解到费用的明细以及完成工作的时间安排。
客户批准：
客户将审查我们公司提供的报价。经协商后可签订合同，法人主体可为美国公司或者中国公司。
协议将包括客户姓名、联系信息、产品描述、约定的服务、费用和预计完成日期等详细信息。
客户将需要签署服务协议，确认接受条款和条件。
产品接收和记录：
客户定期把产品发送到我们位于达拉斯的服务中心
我们的工作人员将仔细记录产品的状况，并记录任何唯一标识符或序列号，以确保在翻新或维修过程中进行正确的追踪。
将向客户提供收据作为产品接收的证明。客户可在我们自行开发的RMA系统中追踪翻新返修进度。如需系统API整合，需额外支付一定费用。
工作开始：
一旦收到产品，我们的技术人员将按照服务协议中的安排开始翻新或维修工作。
工作将严格按照甲方SOP和遵守行业标准进行，以确保最高质量的结果。并上传同步节点照片到RMA系统中。
在整个翻新或维修过程中，我们公司将定期向客户提供关于产品进展的更新。
如果与最初评估或预计完成日期有重大偏差，将及时与客户沟通，以让他们了解并获得批准。
质量保证和测试：
在翻新或维修工作完成后，我们的技术人员将进行严格的质量保证检查和测试，以确保产品符合或超过客户的期望。
一旦产品通过规定质量检查和测试，将通知客户翻新或维修产品已经准备就绪可以发货销售。
客户反馈：
在翻新或维修完成后，我们公司可能会联系客户，收集他们对我们服务的体验和满意度的反馈。
这些反馈将帮助我们改进服务，并确保客户的满意度。